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L’expérience de l’assurance comme levier de croissance pour le retail

11
April 2024

Face à la compétitivité du marché du retail actuelle, il est plus que jamais nécessaire d’identifier des moyens pour améliorer sensiblement votre expérience client et développer des solutions de ventes additionnelles.

La concurrence accrue vous oblige en tant que commerçants à innover pour attirer et retenir votre clientèle. Afin d’assurer une croissance pérenne de votre activité, il est crucial d’investir sur l’augmentation de votre panier moyen et de vous dégager une marge notable, notamment grâce aux ventes additionnelles. Les services d’assurance embarquée s’imposent alors comme de réelles opportunités pour diversifier votre offre de services.

Que votre commerce soit en ligne ou en magasin, nos conseils ci-dessous vous aideront à mettre en œuvre des solutions innovantes qui participeront aussi bien à la transformation de votre expérience client qu’à l’augmentation de votre bénéfice.

Comment vous démarquer pour augmenter vos revenus ?

Dans un univers concurrentiel comme celui du retail, vous distinguer est primordial pour augmenter vos revenus. Face à un marché saturé et des consommateurs toujours plus exigeants, l'innovation dans l'offre de services complémentaires — comme les solutions d'assurance — s'avère être un levier de croissance efficient.

En effet, selon une étude de Deloitte de 2022, 66 % des clients s'attendent à ce que les marques comprennent leurs besoins et préférences dès les premiers instants de l'interaction. Cela souligne l'importance de personnaliser l'offre et de proposer des services à valeur ajoutée qui répondent précisément à ces attentes.

Les ventes additionnelles, et notamment l'intégration de l'assurance dans le parcours d'achat, représentent une stratégie particulièrement efficace. En offrant des assurances sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques des consommateurs, vous pouvez non seulement améliorer l'expérience client, mais également augmenter leur panier moyen de manière significative. Bien que les données permettant de quantifier l’effet des ventes additionnelles varient selon les experts, on parle souvent de 15 à 25 % d’augmentation sur le chiffre d’affaires !

Dans un écosystème où la concurrence est féroce, l'offre d'assurances personnalisées, en tant que service additionnel, apparaît comme une stratégie gagnante pour répondre à l’exigence de différenciation. Les solutions proposées par Estaly par exemple illustrent parfaitement comment l'innovation dans les services complémentaires peut transformer l'expérience d'achat, fidéliser la clientèle et, in fine, accroître les revenus.

L’opportunité de l'assurance, en plus de la protection

Dans le monde du retail, offrir simplement des produits ne suffit plus pour garantir une croissance soutenue. L'intégration de services à valeur ajoutée, tels que des offres d'assurance, présente une opportunité inédite non seulement pour renforcer la protection, mais aussi pour enrichir l'expérience client et dégager du profit. L'assurance, en tant que vente additionnelle, permet de répondre à une demande croissante de personnalisation et de sécurité de la part des consommateurs.

En effet, l'ajout de services d'assurance adaptés peut conduire à une augmentation substantielle du panier moyen. Par exemple, dans le secteur de l'électronique, proposer une assurance sur les appareils augmente la confiance des clients, ce qui se traduit par une hausse des ventes et une meilleure fidélisation. Des entreprises comme Estaly, qui se spécialisent dans l'intégration de solutions d'assurance au parcours de vente, démontrent comment cette stratégie peut être mise en œuvre efficacement.

Cette dernière propose une approche innovante en offrant des assurances personnalisées qui s'intègrent naturellement à l'expérience d'achat, sans alourdir le processus pour le consommateur. Pas de paperasse, tout est fluide, rapide, entièrement numérique. Cela crée une relation de confiance, où le client se sent valorisé, sachant que ses achats sont protégés. Les clients se sentent encouragés à opter pour des assurances, augmentant ainsi le panier moyen tout en améliorant leur satisfaction. Cette approche transforme non seulement la perception de l'assurance, mais renforce également le lien entre clients et vous, ouvrant la voie à une fidélisation accrue et à une croissance durable.

Proposer ces services vous permet non seulement de diversifier votre offre, mais également de renforcer votre image de marque en tant qu'acteurs soucieux de la satisfaction de vos clients.

En somme, l'opportunité offerte par l'intégration de l'assurance comme service additionnel dans le retail est immense. Elle permet non seulement de se démarquer dans un marché compétitif, mais aussi d'instaurer une relation de confiance avec vos clients, contribuant ainsi à une croissance durable du chiffre d'affaires.

Transformez votre offre en réinventant votre expérience client

La vente de produits en elle-même ne suffit plus, les consommateurs attendent aujourd’hui qu’on leur offre des services de qualité, qu’on leur propose une expérience d’achat complète et personnalisée.

Par exemple, Estaly offre une proposition de valeur unique en intégrant l'assurance comme un service fluide et transparent dans le parcours d'achat, permettant ainsi aux retailers partenaires de se démarquer sur le marché. Les marchands bénéficient ainsi d'une solution d'assurance sur mesure qui non seulement renforce la confiance des clients, mais améliore également leur satisfaction et fidélité. L'intégration de ces services contribue à augmenter nettement la marge et le panier moyen, tout en offrant une expérience d'achat enrichie.

Cette transformation de l'offre et de l'expérience client ouvre de nouvelles perspectives de croissance pour vous en tant qu’acteurs du secteur retail. Cette vision devient réalité avec des acteurs comme Estaly, grâce à une approche qui élimine les barrières traditionnelles d'intégration et de coûts initiaux.

Une telle collaboration offre une nouvelle dynamique de croissance, permettant de générer des revenus additionnels par le biais d'un modèle de commission sur les primes, tout en renforçant la fidélité clientèle par une gestion transparente et efficace des sinistres (à titre d’exemple, 92 % des sinistres sont approuvés en moins de 24h). L'expérience client est repensée pour être plus fluide, digitale et rassurante, garantissant une relation de confiance renforcée entre vous et vos clients, soutenue par une équipe dédiée, prête à répondre à leurs besoins rapidement et avec soin.

Collaborer avec Estaly, c’est simple, c’est transparent. Plus qu’un partenaire, un associé pour vous développer. Faites de l’assurance un allié sur lequel vous pouvez compter. Estaly assure, mais surtout il rassure. 😉

Notre démo vous offre un aperçu direct des solutions d'assurance personnalisées et de la manière dont elles peuvent s'intégrer harmonieusement à votre offre retail existante.

Pour réinventer votre proposition de valeur et transformer votre expérience client. 👇