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Dans le paysage dynamique du retail, s'adapter et innover dans les stratégies de vente en magasin est impératif pour répondre aux attentes évolutives des consommateurs et demeurer compétitif.
L'expérience client en magasin transcende désormais la simple transaction pour devenir une occasion privilégiée de tisser des liens durables avec les clients. Selon une étude de PwC, 73 % des consommateurs pointent l'expérience client comme un facteur important dans leurs décisions d'achat, soulignant ainsi l'immense potentiel d'une expérience client optimisée pour augmenter la fidélité et les revenus.
Un des piliers de l’expérience client est la personnalisation. Personnalisez, toujours et encore.
Utilisez vos données clients et votre expérience du marché pour offrir l’expérience d'achat la plus personnalisée possible. En effet, un rapport de Zendesk sur les tendances de l’expérience client a révélé que 68 % des consommateurs s’attendent à ce que toutes leurs interactions de service avec une marque soient personnalisées ! Ce n’est pas un investissement vain, puisque les entreprises qui utilisent la personnalisation avancée connaissent un retour sur investissement de 20:1, selon un rapport Liveclicker.
Offrez leur une expérience sur mesure, depuis l'accueil en magasin jusqu’au service client. Par exemple, des recommandations de produits basées sur les achats antérieurs peuvent augmenter la satisfaction client de 20 %, selon une étude de Segment.
Les clients apprécient d'être traités comme des individus plutôt que comme des numéros !
Comme nous l’avons vu, la clé du succès réside non seulement dans la qualité des produits, mais aussi dans l'excellence du service fourni. C'est ici qu'intervient l'importance cruciale de la formation des vendeurs. Ils ne sont pas seulement des employés ; ils sont les ambassadeurs de la marque et les architectes de l'expérience client.
Investir dans leur formation pour s'assurer qu'ils sont non seulement compétents mais aussi passionnés par ce qu'ils vendent est essentiel. Ils doivent être capables d'écouter et de répondre aux besoins spécifiques de chaque client, transformant ainsi chaque interaction en une opportunité de vente.
Comme le souligne une étude de l'American Society for Training and Development, les entreprises qui investissent dans une formation complète bénéficient d'une productivité plus élevée et d'une fidélisation accrue des employés (le revenu par employé est plus élevé de 218 %). C'est une affirmation que nous vivons quotidiennement chez Estaly, où chaque vendeur formé devient un pilier de notre offre de services.
En valorisant et en investissant dans la formation continue, nous nous engageons à fournir non seulement des produits d'assurance de premier plan, mais aussi une expérience client inégalée.
Dans un marché retail BtoB de plus en plus saturé, offrir une valeur ajoutée à travers des services additionnels est devenu un facteur clé de différenciation et de fidélisation client.
Chez Estaly, nous comprenons que les assurances ne sont pas juste un produit complémentaire ; elles représentent une opportunité précieuse pour nos marchands de renforcer la confiance de leurs clients et d'accroître la valeur perçue.
L'intégration de services additionnels tels que les garanties étendues, les programmes de maintenance, ou les assurances spécifiques peut transformer l'expérience d'achat en apportant une tranquillité d'esprit supplémentaire à votre client. Par exemple, proposer une assurance contre les dommages accidentels pour les produits électroniques peut non seulement augmenter sa satisfaction, mais également générer une source de revenus additionnelle significative.
Les clients sont prêts à payer plus cher pour un produit s'ils perçoivent une valeur ajoutée tangible en termes de service et de soutien après-vente. Cette volonté de payer plus pour des services additionnels met en évidence l'opportunité d'intégrer ces offres dans votre stratégie de vente, afin d'améliorer l'expérience client globale et de stimuler la croissance des revenus.
Prendre soin de votre relation client passe par l’accessibilité, l’authenticité et la transparence.
En effet, la transparence dans votre communication joue un rôle prépondérant dans l'instauration de la confiance et la crédibilité. En étant transparents, vous montrez à vos clients que vous valorisez non seulement leurs besoins, mais aussi leur capacité à faire des choix éclairés.
Adopter une communication transparente et directe signifie partager ouvertement les informations sur vos produits et services, y compris les éventuelles limitations de vos offres. Cette honnêteté peut grandement améliorer l'expérience client, en lui permettant de prendre des décisions basées sur des attentes réalistes, réduisant ainsi les obstacles à l'achat, en éliminant les doutes ou les confusions potentielles.
Pour renforcer cette confiance, soyez aussi accessibles et proches de votre clientèle. Utilisez les canaux de communication qui vous correspondent - médias sociaux, support client, forums en ligne - pour répondre rapidement et efficacement aux interrogations et aux préoccupations. Chaque interaction est une opportunité d'affirmer votre engagement envers vos clients. Marquez votre disponibilité et votre réactivité, même une fois l’achat effectué. Ces efforts seront toujours récompensés !
Enfin, soyez authentiques, soyez vous-mêmes. L'authenticité est déterminante pour créer des relations durables. Montrez l'humain derrière la marque. Partagez les valeurs de votre marque et les histoires qui vous définissent, vos réussites et même vos défis. Cette authenticité crée une connexion émotionnelle, renforçant la loyauté et encourageant le bouche-à-oreille positif.
Vous construirez ainsi non seulement une clientèle fidèle à long terme, mais aussi une réputation solide qui affirmera la pérennité de votre activité.
Offrir sécurité et protection à vos clients en assurant et protégeant leurs achats est fondamental pour renforcer leur confiance et fidéliser leur clientèle.
Intégrer des solutions d'assurance à votre offre ne valorise pas seulement vos produits, mais témoigne aussi de votre engagement envers la satisfaction et le bien-être de vos consommateurs. Que ce soit une garantie étendue ou une protection contre les dommages accidentels, ces services additionnels peuvent faire toute la différence dans la décision d'achat du client.
Estaly facilite pour vous leur intégration. Grâce à notre plateforme intuitive et à notre accompagnement personnalisé, vous pouvez proposer ces services de manière transparente, en les intégrant directement à votre processus de vente. Cela vous permet non seulement d'augmenter la valeur perçue de vos offres, mais également d'ouvrir des voies supplémentaires de revenus.
En proposant des solutions d’assurance, vous faites preuve de rassurance. Vous démontrez que votre marque se soucie réellement du bien-être de ses clients au long terme, et donc de leur expérience. Chez Estaly, nous sommes à vos côtés pour vous aider à réaliser cet objectif, en vous offrant les outils et le soutien nécessaires pour intégrer facilement ces solutions à votre offre et valoriser votre engagement envers vos clients.
Nous ne le répéterons jamais assez, investir sur son expérience client est la clef de voute du succès. En effet, 86 % des acheteurs sont prêts à payer plus pour une expérience client de qualité (source PWC), et une expérience client décevante peut pousser 70 % des consommateurs à se tourner vers vos concurrents (source Oracle). Ces chiffres mettent en évidence l'importance de fournir non seulement des produits de qualité, mais aussi un ensemble de services additionnels.
Chez Estaly, nous sommes vos alliés pour accompagner dans cette démarche, en vous fournissant les outils et le soutien nécessaires pour enrichir vos offres avec des solutions d'assurance sur-mesure, simples et rassurantes pour vos consommateurs.
